Новокузнецкий пансионат «Здоровье-НК» после смерти постояльца не хотел возвращать его супруге уплаченные за проживание деньги

Новокузнечанка подала иск о защите прав потребителей к обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье-НК». Поводом стала смерть постояльца (её супруга) и отказ возвращать оплаченные вперед за его нахождение в пансионате средства.

«Требования мотивированы тем, что между истцом и ООО «Здоровье-НК» был заключён договор оказания услуг по размещению её супруга и оказанию бытовой помощи при проживании. Истцом была внесена оплата за оказание услуг за 30 дней проживания в пансионате в размере 34 000 руб., из которых 30 000 руб. — за размещение и 4000 руб. были приняты для анализов при поступлении. Во время нахождения в пансионате её мужу была вызвана скорая помощь в связи с ухудшением состояния здоровья, и он был доставлен в городскую клиническую больницу, где скончался. Согласно условиям договора, п. 2.4 возврат денежных средств производится только в размере 20% от уплаченной стоимости услуг, соответствующей объёму не оказанных услуг, с удержанием расходов исполнителя. Таким образом, ответчиком допущено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя», - говорится в исковом заявлении.

Истцом с помощью адвоката была направлена претензия ответчику, в том числе и с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако ответа на неё не последовало. По мнению горожанки, неудовлетворение требований о возврате денежных средств, уплаченных за размещение мужа-инвалида, является равнодушным отношением к ситуации, унижением истца как человека пожилого и незащищённого.

Изучив материалы дела, суд пришёл к выводу, что пункт договора, который подразумевает возврат денежных средств лишь в размере 20%, ограничивает право заказчика на расторжение договора, т.к. согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст.782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. И вынес решение о частичном удовлетворении исковых требований.

С ООО «Здоровье-НК» в пользу истицы взысканы денежные средства, уплаченные по договору, в сумме 23 000 рублей, компенсация морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф 13 000 рублей, расходы на услуги представителя 10 000 рублей.