Новокузнечанка написала письмо Татьяне Бакальчук, а потом засудила Вайлдберриз, так и не получив ответа

Иск о защите прав потребителей к ООО «Вайлдберриз» рассмотрел Центральный районный суд. Заявление подала новокузнечанка, которая купила через маркетплейс дорогой стайлер, а он после непродолжительной эксплуатации перестал работать. 

Истица приобрела на платформе оригинальный мультистайлер Dyson НS05 Airwrap Long (HG) стоимостью 42 402 рубля. Товар был получен в пункте выдачи, гарантийный срок составлял 2 года. Однако через пять месяцев стайлер перестал работать. Свою проблему новокузнечанка описала в обращении с требованием вернуть денежные средства, но этого не произошло.

«Истец оставила 7 обращений в приложении и 8 раз писала на электронную почту sales@wildberries.ru с просьбой вернуть денежные средства. В ответ были получены «отписки» с предложением сдать стайлер в авторизированный сервисный центр, но в двух авторизированных центрах стайлер не приняли. Тогда истица направила через личный кабинет Маркетплейса ВБ первую заявку на возврат товара. В ответ получила шаблонный ответ-инструкцию, которая не помогла никак. После этой заявки направила ещё 6 в тот же чат и ещё 8 писем по электронной почте, где ответили, что принимают только официальные обращения, за возвратом нужно обращаться в вышеупомянутый чат. В дальнейшем истец направила в адрес Маркетплейса ВБ претензию почтой России на имя генерального директора Бакальчук Т.В. (ныне — Ким Т. В. - прим. ред.) письмо с требованием вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, письмо было получено адресатом. На сегодняшний день ответа с намерениями урегулирования спора не поступило», - говорится в исковом заявлении.

Суд признал договор купли-продажи мультистайлера Dyson, заключённый между истицей и обществом с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», расторгнутым. С общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» взысканы стоимость некачественного товара в размере 42 402 руб., неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 96 676,56 руб., неустойка в размере 424,02 руб. за каждый день до момента исполнения решения в части возврата денежных средств за товар, проценты за пользование чужими денежными в размере 2 261,44 руб., штраф 73 670 руб., компенсация морального вреда 6 000 руб., почтовые расходы 380,04 руб., расходы за составление заключения специалиста 10 500 рублей.