Новокузнечанам рассказали, как оформить претензию при приобретении товара ненадлежащего качества

Новокузнечанам рассказали, как оформить претензию при приобретении товара ненадлежащего качества

Местные новостиЖизнь
Также Новокузнецким филиалом по железнодорожному транспорту ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе» организована работа «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

Если Вам продали некачественный товар, необходимо предъявить требование (претензию, заявление) в адрес продавца, оформленную в письменном виде.

В претензии должны быть указаны наименование продавца и его адрес, данные потребителя (ФИО, адрес, телефон).

В претензии потребитель указывает дату приобретения товара, наименование товара, стоимость, убытки вследствие приобретения товара ненадлежащего качества, плату за пользование кредитом, в случае если товар приобретён по кредитному договору, его номер и наименование кредитной организации.

Указывается недостатки, обнаруженные в товаре.

В претензии потребитель указывает одно требование согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  • требование замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • требование замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • требование соразмерного уменьшения покупной цены;
  • требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить в течении гарантийного срока или в течении двух лет, если докажет, что недостатки являются производственными.

К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающие факт приобретения товара и иные документы, подтверждающие основания предъявления требования, поставить дату составления претензии и подпись.

При этом следует знать, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора или предъявить требование о замене на такой же или другой товар течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара.

По истечении пятнадцати дней требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (аксимальный срок устранения недостатков — сорок пять дней);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

Требование потребителя (удовлетворение претензии) должно быть удовлетворено в сроки:

  • замена товара — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • соразмерное уменьшение покупной цены — в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • безвозмездное устранение недостатков — 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • расторжение договора — в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»); .

Период исчисляется со дня предъявления требования, обратите внимание, что продавец поставил дату принятия претензии.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

 Проверка качества товара проводится в сроки согласно предъявленному требованию.

Претензия пишется в двух экземплярах, один из которой вручается продавцу, под роспись, с датой принятия и ставится печать продавца при возможности.

В случае отказа принять у Вас претензию Вам необходимо направить её заказным письмом с уведомление о вручении или вручить в присутствии свидетелей, с отметкой о передаче претензии при свидетелях.

В случае неудовлетворении Вашего требования Вы имеете право обратится в суд за защитой своих прав.

Исковое заявление подаётся в суд по выбору истца по месту:

  • нахождение организации, жительства ответчика, если ответчик является индивидуальным предпринимателем;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

При подаче искового заявления государственная пошлина не уплачивается.

В связи с празднованием 15 марта Всемирного дня прав потребителей Новокузнецким филиалом по железнодорожному транспорту ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе» организована работа «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Обращайтесь лично или по телефону:

г. Новокузнецк ул. Вокзальная, 33,
тел. 78-35-54

Подписывайтесь на наш Telegram, чтобы быть в курсе самых важных новостей. Для этого достаточно иметь Telegram на любом устройстве, пройти по ссылке и нажать кнопку JOIN.
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе
city-n.ru
Фото Яны Туевой / Архив Сити-н

Комментарии /29

11:5021-03-2022
2
Читатель
А как и к кому оформить претензию на то, что в магазине нет сахара и дикий рост цен?

11:5421-03-2022
1
****Читатель
А как и к кому оформить претензию на то, что в магазине нет сахара и дикий рост цен?

Товарищ не раскачивайте яхту! Все под контролем о Вас думають каждый день уснуть не могут!

11:5521-03-2022
2
Читатель
Расскажите где столько заработать, чтоб купить в 2 раза подорожавший товар?

11:5621-03-2022
1
Бабка которая скупала сахар а теперь банчит им!
Найму деда для реализации сахара мелкой розницей!

11:5721-03-2022
3
РаботодательЧитатель
Расскажите где столько заработать, чтоб купить в 2 раза подорожавший товар?

Пока есть работа можете работать по 16 часов в сутки!

11:5921-03-2022
2
читательЧитатель
А как и к кому оформить претензию на то, что в магазине нет сахара и дикий рост цен?

К Бидону обратись

12:1421-03-2022
1
Читательчитатель
К Бидону обратись

может к обаме

12:2121-03-2022
 
ЧитательРаботодатель
Пока есть работа можете работать по 16 часов в сутки!

вообще зачем уходить с работы

12:2321-03-2022
1
Много чего подорожало х3 / 4х разов и это,я чуйствую,только начало забега в дивный гуский мир..
Ремень на генератор,бренд Mitsuboshi,который стоил 480 руб в сентябре,купил на прошлой неделе за 1800 в автолюбителе

Бумагу тоже тут обкашливали вчерась,да и многое другое..

12:3021-03-2022
1
читательЧитатель
может к обаме

Кашку Бидон заварил, зачем к Обаме

12:3621-03-2022
 
111
В пору машину продавать да ездить бесплатно на автобусах ПитерАвто

12:3621-03-2022
 
Читательчитатель
Кашку Бидон заварил, зачем к Обаме

что еще ?

12:3621-03-2022
 
Amigo
Масла моторные , поглядите на цены , и ваши глаза округлятся от удивления , масло стоило 3400 за 4 литра , liqui moly 0w20 сейчас 12 000

12:4221-03-2022
 
ЧитательAmigo
Масла моторные , поглядите на цены , и ваши глаза округлятся от удивления , масло стоило 3400 за 4 литра , liqui moly 0w20 сейчас 12 000

а что удивительного?

12:4521-03-2022
 
AmigoЧитатель
а что удивительного?

Удивляет такая вещь , как цена доллора , стоит 101 рубль , был 80 , поднялся пусть даже на 25% , а цены взлетели на 300 % это как так ... вот это удивляет .

12:4821-03-2022
3
ЧитательAmigo
Удивляет такая вещь , как цена доллора , стоит 101 рубль , был 80 , поднялся пусть даже на 25% , а цены взлетели на 300 % это как так ... вот это удивляет .

а ты уверен что такой курс ?

13:4921-03-2022
 
ЧитательЧитатель
А как и к кому оформить претензию на то, что в магазине нет сахара и дикий рост цен?

Сахар есть в магазинах,не поднимайте панику!!!

13:5121-03-2022
 
ЧитательAmigo
Масла моторные , поглядите на цены , и ваши глаза округлятся от удивления , масло стоило 3400 за 4 литра , liqui moly 0w20 сейчас 12 000

Поддерживаю ваше возмущение!!! Совсем охамели с этими маслами!!!

13:5721-03-2022
 
ЧитательAmigo
Масла моторные , поглядите на цены , и ваши глаза округлятся от удивления , масло стоило 3400 за 4 литра , liqui moly 0w20 сейчас 12 000

Зашёл в магазин автозапчастей,масло было по 4800,(сфотографировал на тел.) хотел купить,но карточка осталась в машине на стоянке возле магазина,пошел к машине взял банковскую карточку захожу в магазин и офигеваю цена уже 7200,показываю фото цены которая была две минуты назад,а мне говорят если дорого то не покупайте и цена ещё выше будет. Одним слово хапуги!!!

14:0721-03-2022
 
ЧитательAmigo
Удивляет такая вещь , как цена доллора , стоит 101 рубль , был 80 , поднялся пусть даже на 25% , а цены взлетели на 300 % это как так ... вот это удивляет .

Цены относительно невысоки когда на рынке переизбыток, работают все способы доставки и т.п. Америка надавила на морских перевозчиков, они не привозят нам грузы. А это основной способ доставки.

14:3221-03-2022
3
ЧитательЧитатель
А как и к кому оформить претензию на то, что в магазине нет сахара и дикий рост цен?

К себе и оформите. На выборы надо было ходить. Сейчас поздно кукарекать. 15 лет лес валить отправят.

14:5821-03-2022
 
Читатель
Новость школота писала? Где модерация новостного сайта? Всем плевать на ошибки (и, соответственно, на репутацию сайта)? Ну-ну.

15:0321-03-2022
 
555Amigo
Масла моторные , поглядите на цены , и ваши глаза округлятся от удивления , масло стоило 3400 за 4 литра , liqui moly 0w20 сейчас 12 000

А нужна ли она тебе машина с такими ценами? Нет, ну одно дело когда машина нужна для работы, т.е. она приносит прибыль, деньги. Тогда ее можно кормить и подорожавшим маслом. И другое дело, когда машина используется в личных целях, например при поездке по городу, на дачу, за продуктами и т.д. В этом случае машина наоборот съедает семейный бюджет, а не пополняет его. По городу гораздо дешевле ездить на автобусе,. даже если честно платить. А уже если не платить, то вообще бесплатно выйдет. В какие-нибудь Осинники, Калтан, Прокопьевск тоже выгоднее съездить на автобусе, чем на машине. Конечно, если ты директор крупной организации, и тебе за день нужно побывать в нескольких городах, то тогда машина необходима и другое дело, когда ты слесарь на евразе и катаешься на машине на работу, возишь детей в садик и на дачу в Ашмарино.

15:1221-03-2022
1
Читатель555
А нужна ли она тебе машина с такими ценами? Нет, ну одно дело когда машина нужна для работы, т.е. она приносит прибыль, деньги. Тогда ее можно кормить и подорожавшим маслом. И другое дело, когда машина используется в личных целях, например при поездке по городу, на дачу, за продуктами и т.д. В этом случае машина наоборот съедает семейный бюджет, а не пополняет его. По городу гораздо дешевле ездить на автобусе,. даже если честно платить. А уже если не платить, то вообще бесплатно выйдет. В какие-нибудь Осинники, Калтан, Прокопьевск тоже выгоднее съездить на автобусе, чем на машине. Конечно, если ты директор крупной организации, и тебе за день нужно побывать в нескольких городах, то тогда машина необходима и другое дело, когда ты слесарь на евразе и катаешься на машине на работу, возишь детей в садик и на дачу в Ашмарино.

а ты уверен что тебе нужен автобус. выходи пораньше и иди пешком для здоровья плюс и деньги экономишь

15:5521-03-2022
 
читательЧитатель
что еще ?

Тебе больше ничего. Что будет непонятно, обращайся

17:0021-03-2022
2
555Читатель
а ты уверен что тебе нужен автобус. выходи пораньше и иди пешком для здоровья плюс и деньги экономишь

А я и на автобусе деньги экономлю, там контролеры-то бывают раз в час и то не каждый час. И да, пешком тоже хожу, 6 км в день. До остановки от дома у меня 3 км. Так что, и гуляю и на автобусе бесплатно езжу. А ты не завидуй)))

17:2021-03-2022
1
Читатель555
А я и на автобусе деньги экономлю, там контролеры-то бывают раз в час и то не каждый час. И да, пешком тоже хожу, 6 км в день. До остановки от дома у меня 3 км. Так что, и гуляю и на автобусе бесплатно езжу. А ты не завидуй)))

молодец не застаивайся удлиняй маршрут а на межгород собак отлавливай .верю в тебя

17:3821-03-2022
 
555Читатель
молодец не застаивайся удлиняй маршрут а на межгород собак отлавливай .верю в тебя

ну для меня не проблема и на межгород на автобусе уехать. И даже на самолете в Москву слетать. Могу себе позволить, тем более у Победы цены на самолет, как на автобусе на межгород

19:3121-03-2022
 
Читатель555
ну для меня не проблема и на межгород на автобусе уехать. И даже на самолете в Москву слетать. Могу себе позволить, тем более у Победы цены на самолет, как на автобусе на межгород

вот правильно в москву в москву и по ленинским местам и марку самолета назови надеюсь он наш российской ну как и автобус

Смайлы

После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".

Авторизация через Хутор:



Местные новости