Хамство в новокузнецком банке: агрессивная сотрудница оскорбляла и кидалась на клиента, а потом вызвала полицию (ВИДЕО)

Наша читательница рассказала об инциденте в банке. История приключилась с автором письма и её родственниками. Столкнувшись с хамством в отделении банка, клиенты обратились к руководству финансового учреждения, а также в СМИ - чтобы усилить эффект. Предлагаем вашему вниманию жалобу, отправленную в головной офис банка, а также видео, снятое на месте событий авторами обращения.

"Здравствуйте, хочу поделиться своим отзывом об обслуживании клиентов вашим сотрудником, по адресу Кемеровская облать, г.Новокузнецк, ул. Кирова, 29. Сотрудник отдела - А. Малахова. Предыстория  данного отзыва такова.

17.02.2016 моим свёкром был взят кредит на личные нужды. Вечером родители пришли к нам в гости и рассказали о данном факте, похвалившись, что взяли кредит всего под 12%, но только не понятно почему к выдаче вместо 100 000, взятых им в кредит, им перевели 79 000, да и платеж был 9200. Я поняла, что свёкор - человек пожилой и, соответственно, доверчивый, и попросила его посмотреть договор кредитования. Из данного документа стало понятно, что полная стоимость кредита составляет не обещанные 12% годовых а 29,9%! Это за счет навязанной услуги страхования кредита, платных смс-сообщений, а также карты, за обслуживание которой придется платить 5000 в год!

Но и это не главное. Я задала свёкру вопрос, было ли страхование кредита обязательным условием банка. Он ответил, что сотрудница банка сказала, что без страховки не выдадут кредит, а платные смс являются обязательными! Я позвонила на горячую линию Совкомбанка, и специалист меня уверил, что от страховки свёкор имеет право отказаться в течение 14 дней, что также соответствует закону «О защите прав потребителей», и отказ от страховой защиты мы можем написать в любом отделении банка, как и от платных смс и карты!

Я передала эту информацию своему свёкру, было решено на следующий день идти в Совкомбанк в ближайшее отделение и написать отказ от страховки. Мы заехали в отделение на улице Кирова, 8. Надо отдать должное девушке (замечательный сотрудник), которая нас проконсультировала о том, как можно написать заявление, но всё же рекомендовала писать заявление в том отделении, где был выдан кредит. Мы с благодарностями попрощались и уехали в отделение, находящееся по ул. Кирова, 29.

Тут начинается самое интересное: я и свекор  сели на прием к девушке, которая вчера выдала кредит, Василий Васильевич выразил желание написать отказ от страховки по кредиту №….. от 17.02.2016 и платных смс. Девушка начала активно возражать, утверждая, что свёкор вчера подписал все документы, а сегодня не имеет права отказаться от данной услуги, хотя это противоречит закону  «О защите прав потребителей». Она стала оскорблять свёкра, говоря, что раз он сегодня хочет отказаться от страховки, то, соответственно, он вчера был неадекватен, а может даже и пьян!

Хочу заметить свёкор - работающий пенсионер, да и в день получения кредита он был за рулем! Сотрудница банка отказалась выдать бланк заявления о расторжении договора страхования, отметив, что если мы напишем отказ от страховки, то автоматически откажемся от кредита! Хотя закон о потребительском кредитовании (займе) гласит, что отказ от добровольного страхования кредита не может повлечь каких-либо неблагоприятных последствий для заёмщика.  Устав от пререканий с девушкой, свёкор еще раз попросил  бланк заявления.

С этого момента я начала съемку. Девушка  увидев, что наш диалог я записываю на камеру, попыталась наброситься на меня, что отражено на видео. Интересно, что особо её раздражала марка моего телефона: не зная законов, она смогла отличить айфон от другой марки телефона, особо подчеркнув это несколько раз, что я "снимаю тут на свой айфон"!

Далее - ещё интересней. Мы, устав воевать с неприветливой сотрудницей банка, решили позвонить на горячую линию Совкомбанка. Ответившему специалисту мы рассказали о происходящем инциденте с сотрудником банка, на что работник call-центра пояснила нам, что сотрудник банка обязан нам выдать бланк заявления или хотя бы чистый лист бумаги. А также попросила сотрудницу к телефону. А. Малахова стала пререкаться уже с сотрудницей горячей линии банка!

В это время подьехали сотрудники вневедомственной охраны, которых вызвала А. Малахова, и она попросила их вывести нас из банка! Хотя мы отстаивали свои законные права! Сотрудники охраны отказались нас выводить, сказав, что не имеют права нас трогать, т.к. мы не дебоширим, а всего лишь пытаемся написать заявление. Сотрудники охраны оказались адекватными и корректными людьми,  они понимали, что девушка нам хамит и откровенно врёт об отсутствии бланков и даже чистого листа бумаги во всем офисе! Не выдержав упорства девушки, сотрудники охраны подарили нам единственный лист бумаги, который у них был, дабы не тратить их время и наше (огромное человеческое спасибо ребятам!).

На этом все бы должно закончиться, но сотрудница банка отказалась нам говорить, как правильно написать заявление, пришлось звонить ещё раз на  горячую линию. Василий Васильевич стал писать заявление, девушка нам и в этот раз попыталась помешать, заявив, что у нее обед (это после часового мотания нервов!), на, что мы парировали, что в регламенте банка прописано, что если сотрудник начал прием клиента, он должен его закончить!

Также хочу отметить, что сотрудница  нарушила закон «О персональных данных» клиента, она сказала, что приедет ко мне на работу и станет мне мотать нервы. Для этого она, обратившись ко мне по имени и отчеству, уточнила, мои ли это имя и отчество (назвала она меня именем дочери свёкра, подумав, что он мой отец). Замечу, что свёкор данные о родственниках указал в анкете, и случайного попадания не могло быть! Единственную дочь моего свёкра зовут именно так, как обратилась ко мне сотрудница, при этом я называю свёкра отцом, так что это было не случайное совпадение. В подтверждение всего вышесказанного предоставляю видео

Также хочу пояснить, что я тоже работаю с людьми и в своей работе с клиентами не допускаю хамства и разглашения данных. Считаю, что любой специалист хотя бы минимально должен руководствоваться в своей работе положениями законодательства РФ, иначе я считаю это абсолютной профессиональной безграмотностью! Просим разобраться в данной ситуации, и  простой отпиской  мы не будем удовлетворены так, как считаем личным оскорблением тот же вызов охраны!"