Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, отмечается Всемирный день прав потребителей.
В 2024 году Всемирный день прав потребителей проводится под девизом «Fair and responside Al for consumers» — «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
Как правильно предъявить требование (претензию) при приобретении товара ненадлежащего качества.
Если Вам продали некачественный товар, необходимо предъявить требование (претензию, заявление) в адрес продавца, оформленную в письменном виде.
В претензии должны быть указаны наименование продавца и его адрес, данные потребителя (ФИО, адрес, телефон).
В претензии потребитель указывает дату приобретения товара, наименование товара, стоимость, убытки вследствие приобретения товара ненадлежащего качества, плату за пользование кредитом в случае, если товар приобретён по кредитному договору, его номер и наименование кредитной организации.
Указываются недостатки, обнаруженные в товаре.
В претензии потребитель указывает одно требование согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Выше указанные требования потребитель имеет право предъявить в течение гарантийного срока или в течение двух лет если докажет, что недостатки являются производственными.
К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающие факт приобретения товара и иные документы, подтверждающие основания предъявления требования, поставить дату составления претензии и подпись.
При этом следует знать, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора или предъявить требование о замене на такой же или другой товар в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара.
По истечении пятнадцати дней требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Требование потребителя (удовлетворение претензии) должно быть удовлетворено в сроки:
Период исчисляется со дня предъявления требования, обратите внимание, что продавец поставил дату принятия претензии.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Проверка качества товара проводится в сроки согласно предъявленного требования.
Претензия пишется в двух экземплярах, один из которой вручается продавцу, под роспись, с датой принятия и ставится печать продавца при возможности.
В случае отказа принять у Вас претензию Вам необходимо направить её заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить в присутствии свидетелей, с отметкой о передачи претензии при свидетелях.
В случае неудовлетворения Вашего требования Вы имеете право обратится в суд за защитой своих прав.
Исковое заявление подается в суд по выбору истца по месту:
При подаче искового заявления государственная пошлина не уплачивается.
Консультационным пунктом по защите прав потребителей Новокузнецкого филиала по железнодорожному транспорту ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе» проводится горячая линия по вопросам защиты прав потребителей. Тел. 78-35-54, г. Новокузнецк, ул. Вокзальная, д.33.
Комментарии /8
После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".
Авторизация через Хутор: